PexxaFloor
Rétractation et retours
Informations destinées aux consommateurs qui souhaitent retourner une commande à distance.
Dernière mise à jour : 14 août 2026
Délai de rétractation
Si vous êtes consommateur, vous disposez en principe de 14 jours à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné prenez physiquement possession des biens. Pour une commande livrée séparément, le délai commence à la réception du dernier bien.
Comment exercer ce droit
Avant l’expiration du délai, envoyez une déclaration dénuée d’ambiguïté à info@pexxafloor.be en mentionnant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.
Modèle de formulaire
À l’attention de Unisis Development SRL / PexxaFloor, Rue du Broek 114, 1082, BERCHEM-SAINTE-AGATHE, Belgique, info@pexxafloor.be : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : [produits]. Commandés le / reçus le : [date]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. Signature, uniquement en cas d’envoi papier : [signature].
Retour et remboursement
Les biens doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après la notification, correctement protégés et, si possible, dans leur emballage d’origine. Les frais directs de retour sont à votre charge sauf accord contraire. Le remboursement comprend les paiements reçus et, lorsque la loi l’impose, le coût de la livraison standard. Il peut être différé jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve d’expédition.
Dépréciation et exceptions
Vous êtes responsable de la diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du bien. Le droit ne s’applique pas dans les cas exclus par la loi, notamment aux biens réellement fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés. Contactez-nous avant tout retour afin de confirmer l’adresse et l’organisation pratique.