Conditions générales de vente

1. Vendeur et champ d’application

Unisis Development SRL, exploitant la marque PexxaFloor — Rue du Broek 114, 1082, BERCHEM-SAINTE-AGATHE, Belgique — BCE/TVA BE 1020.797.613 — info@pexxafloor.be — +32 494 042 932.

Ces conditions régissent les ventes réalisées sur le site. Les dispositions impératives de protection du consommateur s’appliquent uniquement aux clients agissant à des fins non professionnelles. Toute condition particulière expressément acceptée prévaut sur le présent texte en cas de contradiction.

2. Produits et configurateur

Les caractéristiques essentielles sont présentées sur les fiches produits. Le configurateur de pack fournit une composition calculée à partir des données saisies par le client. Celui-ci reste responsable de l’exactitude des dimensions, paramètres et contraintes communiqués. En cas de doute technique, il doit demander conseil avant la commande.

3. Prix

Les prix sont affichés en euros, HTVA et TVAC lorsqu’applicable. Le prix total, les taxes et les éventuels frais de livraison sont récapitulés avant la confirmation de la commande. PexxaFloor peut modifier ses prix pour l’avenir, mais applique le prix confirmé lors de la commande, sous réserve de la correction d’une erreur manifeste.

4. Commande

Le client vérifie son panier, son identité et son adresse avant de payer. La commande devient ferme après confirmation du paiement et envoi de la confirmation, sous réserve de disponibilité et des contrôles antifraude usuels. PexxaFloor peut refuser ou annuler une commande frauduleuse, manifestement erronée ou impossible à exécuter, avec remboursement des sommes encaissées.

5. Paiement

Le paiement est traité par Stripe au moyen des méthodes proposées lors du checkout. PexxaFloor ne reçoit pas les données complètes de la carte bancaire. La commande n’est préparée qu’après confirmation du paiement.

6. Livraison

Les zones, modes, prix et délais estimés de livraison sont indiqués sur le site ou avant paiement. Les délais sont indicatifs sauf engagement exprès. Le client doit fournir une adresse accessible et vérifier les colis à la réception. Tout dommage apparent ou produit manquant doit être signalé rapidement avec des photographies et les références de la commande.

7. Rétractation des consommateurs

Le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa rétractation, sans devoir la motiver. Il renvoie ensuite les biens dans les 14 jours, avec les frais directs de retour à sa charge sauf indication contraire. Les modalités et le formulaire figurent sur la page Rétractation et retours.

Les exceptions légales s’appliquent notamment aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés. Une simple sélection parmi des options standard ne rend pas automatiquement le produit personnalisé.

8. Garanties

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le droit belge, en principe pendant deux ans à compter de la délivrance d’un bien neuf. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, une installation non conforme, un usage inadapté ou un dommage causé après la livraison. Les clients professionnels bénéficient des garanties impératives applicables et des éventuelles garanties fabricant.

9. Responsabilité

Aucune clause ne limite une responsabilité qui ne peut légalement l’être. Pour les clients professionnels, et dans la mesure permise par la loi, la responsabilité est limitée aux dommages directs prévisibles et au montant de la commande concernée. Le respect des prescriptions d’installation, de sécurité et des règles de l’art incombe à l’installateur.

10. Réclamations et litiges

Toute réclamation peut être envoyée à info@pexxafloor.be. Le consommateur peut également contacter le Service de Médiation pour le Consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles (mediationconsommateur.be). Le droit belge s’applique, sans priver le consommateur des protections impératives de son pays de résidence. Les juridictions compétentes sont déterminées par les règles légales applicables.